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险企抢单密集“轰炸”营销 车险扰民可说“不”

http://life.fznews.com.cn   2015-11-30 16:51:02   来源:福州新闻网   【字号

  福州新闻网11月30日讯(福州晚报记者 杨剑峰)离车险到期还有两个月,但从本月初开始,市民陈先生就陆续接到了好几个车险续保营销电话。记者昨了解到,临近年底,保险公司为了拼规模冲业绩,开始提前抢单。业内人士称,对于车险电话扰民,车主可以明确拒绝。

  续保电话密集营销

  “你是陈先生吗?我是××保险公司的,你车子保险快要到期了,要不要给你报个价?”市民陈先生的车险明年1月初到期,此前他都是向朋友所在的保险公司投保,每年12月底,朋友才会打电话提醒续保。届时陈先生再按朋友开出的价格交钱,然后由朋友送来保单,完成续保手续。陈先生说,本月初以来,他已接到好几家保险公司的营销电话,打电话的人既有来自上海、北京车险中心的客服人员,也有当地保险公司的业务人员。各家公司工作人员也都很直接,称提供续保报价供客户参考。陈先生说,实际上各家报价大同小异,有时他不想接电话就直接挂掉,没想到第二天对方又打来电话。

  事实上不少车主也都面临同样的情况,在车险到期之前均会接到保险公司密集的营销电话。业内人士表示,每年年底到春节前是汽车销售的高峰期,车险按年投保,并且续保可以提前三个月,因而年底车险续保量都会较大。另外,年底也是各保险公司冲业绩的最后时刻,各家保险公司都会发力,在年底前抢单。在榕一家财产保险公司的相关人士告诉记者,其不在一线业务部门,但年底也被分配任务,需协助拉单。如果车主车险是明年初到期,现在提前续保也算任务量。

  车险扰民 可明确说“不”

  按规定,保险公司对车险电销渠道也有着相应的严格规范。保险公司电销呼出时间限定为每天8:00至20:00,对进行过三次呼叫均未应答或拒绝应答的客户当日不得再次呼叫,对明确表示不投保或拒绝接听电话的客户应录入禁止拨打名单,并在一年内不得再次滋扰,一年内被投诉两次且查证属实的,将责令公司限制对新客户的呼出业务3个月,对再次发生类似问题的公司,保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。

  业内人士表示,电话车险扰民与多家公司轮番“轰炸”营销有关,有时车主态度不够明确也会误导客服人员。比如少数车主会回复”先报价过来看看”“我再想想”等,这会导致营销人员过几天后还会再打电话询问结果。因而车主如果不选择这家公司的电话车险,可在第一次接听电话时就明确拒绝。

  传统渠道比电销还实惠?

  在电话车险渠道和传统业务员争夺客户的同时,部分车主发现通过业务人员投保比电销渠道还实惠。王先生告诉记者,近期他也接到了一些车险续保营销电话,电销中心和保险公司业务员报价基本一致,但个别公司业务员在价格一样的基础上,还可额外赠送100元洗衣卡,相反车险电销中心则没有赠送礼品,后者反而不如前者合算。

  记者了解到,2007年以来,电话车险渠道兴起并不断扩容,因其没有中间销售环节,电话车险投保价格会比传统渠道优惠15%。这使得业务员和车行等传统渠道车险业务受到挤压。为减少电销渠道的冲击,传统渠道不得不变相让利,投保价格逐渐与电销渠道趋同。

  据了解,传统渠道卖车险,保险公司会按10%返还佣金。现在为了拓展业务,业务员多会把佣金返给车主,有的保险公司则会另拿一小块营销费用给业务员,但该比例较原先的佣金水平低得多。又如保险公司鼓励4S店代销车险,今后如汽车发生刮擦等事故,保险公司会在客户同意的情况下优先推荐到指定4S店维修,以此方式弥补车行卖保险佣金减少的损失。业内人士表示,目前传统渠道与电销渠道车险价格基本一致,上述业务员另外赠送洗衣卡,可能与年底前阶段性优惠促销有关。

【责任编辑:陈玲云】
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